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小 发表于 2006-11-18 17:29 只看该作者
【深圳IBM笔记本】有关IBM ThinkPad笔记本保修/售后政策解读
【深圳IBM笔记本】保修政策
用户选择(针对目前除H机器维修周期长的问题,您可以根据您的情况做出选择):
1.境内维修.境内维修是指您的爱机在使用过程中,如出现质量问题,您可以将您的爱机直接拿回我们维修.【深圳IBM笔记本】有自己独立的维修部门,有着技术过硬的专业维修人员为您的爱机提供有效的维修服务.
2.境外维修.境外维修是指您的爱机在使用过程中,出现质量问题后,您将爱机拿给我们,我们代您返到境外蓝快(IBM指定售后维修中心),有蓝快的正规维修单据.但返修周期比较长.
对于两者,在维修技术和费用上,没有任何区别,有区别的只有时间.
保修期限:
您在【深圳IBM笔记本】所购买IBM ThinkPad笔记本,【深圳IBM笔记本】将对其提供3年有效保修服务,保修日期以我们所开据保修卡日期为准.一年内免费保修,二三年质保若您可以选择境内或者出境维修,出境您仅需要承担400元/次返港路费.
保修范围:
主机板,显示卡,声卡,显示屏,键盘,硬盘,软驱,CD/DVD/CDRW/,电池,AC电源适配器,键盘在正常使用条件下的元件损坏和工艺问题.
各主要部件保修期限:
AC电源适配器,电池,为一年保修.
其它所有部件,均为一年内免费保修,免费保修期过,公司另外提供二三年维修服务,您可以选择境外维修或者境内维修,境外维修.出境费用仍然是400元/次.
以下情况不在保修范围之内:
1),机器或部件的私自拆卸或在他处维修造成的问题.
2),保修贴的撕毁或者损坏.
3),机器的意外情况,如:机器浸入液体,外力挤压,摔碰,不正确的外设连接因使用不当而造成的磨损或者硬件损伤.
4),不可抗力造成的部件损坏,如恶性病毒的侵入,不明软件的运行对机器造成的损坏都不在保修范围之内.
5),您购买的机器为全新原装正品整机,有相应的保修卡,未经同意不得私自拆机检查.
维修周期(在有备件的情况下):
1),香港机型维修周期正常情况下在5-10个工作日.
2),新加坡,美国,台湾机型维修周期正常情况下为15-30个工作日.
注:出境维修的机器均有正规蓝快维修单据,境内维修不再提供维修单据,【深圳IBM笔记本】保修贴作为凭证.
送修注意事项:
1),请将您机器里硬盘的重要数据备份.
2),如果您有开机密码,请将您的开机密码转告【深圳IBM笔记本】售后部.
3),与机器无关的配件请您取走,如U盘,网卡,以造成不必要的损失.
4),请您详细描述故障想象,只有这样我们才能减少检测时间尽快为您的爱机进行维修.
有关退换货规定：
【深圳IBM笔记本】笔记本负责自销售日起一周内,对有质量问题（指硬件问题，不含软件不兼容的问题）的机器免费退换（机器没有外观损坏.划伤等非人为前提下，电池充电次数为1次以内），异地用户自签收到机器当日算起。
其它特色服务：
1.【深圳IBM笔记本】笔记本的VIP服务,可以在线下载电影,再次购机优惠.
2.一年内免费清洗键盘3次.
3.一年内购机后三次免费当面安装系统,6次免费当面解决第三方软硬件问题,终生的免费电话支援.
软件问题部分：
1 系统24工时快修规定
一年内如遇系统问题请将机器拿到【深圳IBM笔记本】笔记本,我们将负责24小时内用我们的专业恢复盘重做系统。
2 常用软件24工时快修规定
一年内24工时内免费安装OffICE，PS，等等常用软件的恢复安装。
3 非当面24小时工时快修规定
一年内免费的QQ,电话.E-Mail的笔记本硬件与ThinkPad专用软件的技术支持服务。
其他说明:
如果您在享受本公司提供的保修服务期间有任何疑问,请访问我们的网站www.ibmsz.com进行信息反馈或及时致电本公司,我们将竭尽全力为您提供最优质服务,最后,感谢您对【深圳IBM笔记本】的支持.
2007年10月24日更新
君子务本,本立道生!轻松拥有IBM笔记本的激动时刻,【深圳IBM笔记本】为您记录
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